Profissionais falam sobre o que é destaque no mercado online durante o Digitalks Days Rio de Janeiro.
A segmentação do e-mail Marketing e as oportunidades para as
empresas em sites de busca são alguns dos destaques quando o assunto é
Marketing Digital. A importância das redes sociais também é cada vez
maior no processo de estreitamento de laços entre
consumidores e marcas, principalmente na aplicação do Social Commerce.
O conceito chegou recentemente ao Brasil e ainda é pouco explorado pelas
empresas mas vem crescendo, devido ao boom da mídia social nos últimos
anos. Umas das primeiras companhias a utilizar a ferramenta foi o
Yahoo!, em 2005, quando permitia que os usuários recomendassem produtos
na
web, um dos primeiros passos do
Social Commerce, que hoje começa a amadurecer e se ampliar.
“Social Commerce é mais do que a transação financeira no meio
on-line. O processo deve se iniciar na pré-venda e se estender ao
pós-venda, quer seja negativo ou positivo”, afirmou Alessandro Lima,
Sócio-Fundador da E-Life, durante palestra na edição do
Rio de Janeiro do Digitalks Days, realizado na última quarta-feira, dia 18.
Pesquisa e desenvolvimento nas redes sociais
O monitoramento das redes sociais continua sendo um pilar importante
para que o relacionamento nestes canais seja fortalecido. Não basta se
preocupar apenas com que os consumidores estão falando sobre marcas e
produtos. É necessário também saber quais são suas preferências, desejos
e necessidades. Mais do que clientes, é preciso entender que os
internautas são pessoas.
Um exemplo é o que faz a
Seda
no Twitter. A companhia monitora assuntos no microblog envolvendo temas
relacionados aos produtos do portfólio da marca, como cabelos e mulher.
No momento em que uma internauta posta um comentário sobre algum destes
assuntos, a empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a
consumidora e envia uma amostra grátis.
Sites como o Twitter também são uma oportunidade de pesquisa e
desenvolvimento de soluções para os clientes. Um consumidor comentou
sobre sua dificuldade em retirar o lacre das embalagens de mostarda
Hellman’s,
comparado à facilidade com que retira a mesma proteção do ketchup da
marca. A Unilever, ao ser notificada, além de desenvolver uma solução
para o questionamento, respondeu o internauta, agradecendo.
Monitorar as rede sociais também é gerar Social Commerce. Esses
ambientes fornecem insights gratuitos e permitem encontrar o consumidor
no momento da intenção de compra”, ressalva o Sócio-Fundador da E-Life
Segmentação do e-mail Marketing
O Behavioral e-mail Marketing é outra tendência no campo
digital. Apesar de não ser novidade, poucas empresas brasileiras
utilizam a ferramenta de forma adequada. O conceito trabalha com a
segmentação de conteúdo, que só pode ser realizada a partir do momento
em que as características dos consumidores são realmente conhecidas.
Além de dividi-los entre gênero, faixa etária e escolaridade, deve-se
criar subgrupos de consumidores, dentro dos próprios grupos, levando em
conta localização geográfica, estado civil, faixa de renda e outras
variantes atitudinais. “Não basta apenas enviar e disparar milhões de
e-mails para os consumidores. É preciso segmentar os conteúdos segundo o
público-alvo para tornar a comunicação mais relevante e assertiva”, diz
Marcelo Abrileri, Presidente da MOL agência de Marketing digital, em
entrevista ao portal.
Para otimizar a ferramenta, há cuidados desde o uso de palavras-chave
no campo “Subject” do e-mail, evitando que os mesmos sejam enviados
para o lixo eletrônico, até a alteração em peças gráficas apresentadas
de acordo com o perfil do destinatário, para torná-las mais atrativas ao
consumidor. Também é preciso estar atento para os resultados,
procurando encontrar os motivos pelos quais as ações falharam.
Novidades do Google
O Google também vem contribuindo para a atuação das
marcas nos meios digitais. A partir de 2012, estarão disponíveis no
Brasil os
lançamentos
da companhia, como o Voice Search, o Goggles e o Goggle Shopper. Com a
expansão da plataforma de mobilidade Android, os consumidores têm a sua
disposição as novas ferramentas de busca da empresa, que já estão em
operação em países como Estados Unidos, Austrália e Espanha.
A primeira opção utiliza o comando de voz para realizar buscas em
smartphones e tablets. Já os outros dois dispositivos focam na procura
de produtos e serviços. O Goggles é um software que permite ao
consumidor realizar buscas a partir de fotos. Ao receber uma imagem, a
tecnologia scaneia a mesma e direciona para uma página do Google com
resultados relacionados à foto. O Google Shopper funciona de maneira
semelhante, mas voltado para produtos.
Do mesmo modo, o software scaneia a imagem ou código de barras e, na
lista de resultados, o consumidor pode encontrar os locais mais próximos
onde o produto ou serviço é comercializado, além de realizar comparação
de preços. “Ao se pensar em estratégias na internet, as empresas também
devem levar em conta o Google como oportunidade para suas marcas”,
afirma Nathalia Luna, Agency Relationship Manager do Google Brasil.
Mobile Marketing em alta
Outros itens que estão ganhando importância na estratégia digital das
empresas são os smartphones e tablets. Com a expansão do consumo destes
produtos, principalmente com medidas como a redução do Governo da taxa
de importação a partir do próximo ano, é provável que haja um aumento da
base de usuários e mais oportunidades de relacionamento a qualquer
momento e em qualquer lugar.
Hoje, o consumidor já se relaciona com cinco telas, a tendência é que
este número aumente. “Temos o cinema, a televisão, o computador, os
celulares e, mais recentemente, o digital signage, aquela extensão da
TV, nos ônibus, academias, ruas e lojas, com fins voltados para o
Marketing. Com o advento dos tablets, as pessoas estarão em contato com
mais uma tela”, ressalta Rodrigo Tigre, Gerente Comercial do Grupo Bolsa
de Mulher.
